Los habitantes de la Ciudad de México podrán solicitar en Locatel *0311 o 565811, cualquier trámite que requiera realizar en la Ciudad, en donde podrás recibir información y asesoría sobre trámites, acompañamiento mientras se realiza el trámite, seguimiento y resolución; que se estarán trabajando bajo tres niveles de servicio.

Nivel 1: Información

Te ayuda a identificar el trámite que se requiera realizar, en dónde se pueden realizar; si está disponible en digital o, en su caso, la ubicación de las oficinas y horarios de atención, los requisitos que se deben cumplir, y si requiere un pago, el costo oficial y como realizarlo, la autoridad responsable y el tiempo que tomará realizar el trámite.

Nivel 2: Acompañamiento

Si se tiene dudas mientras realiza un trámite, al comunícate con Locatel recibirás acompañamiento en tiempo real, en caso de queja por una atención inadecuada se realizará un reporte y se le dará seguimiento.

Nivel 3: Seguimiento y resolución

Se ayuda a levantar un reporte, se canalizará el caso a la autoridad responsable, con el área de mejora regulatoria y se dará seguimiento al caso para su resolución.

Este servicio, además de ampliar la atención a la ciudadanía, consolida a Locatel como el área unificada de atención de no emergencias más grande del país.